Examine This Report on الخدمات

هل ترغب في معرفة المزيد عن منهجيتنا في إدارة القطاع العام؟

هنالك أنواع كثيرة ومتنوعة من الخدمات المفيدة التي تقدمها الشركات والأفراد، ومن الجدير بالذكر فإن هنالك فرع منفصل في الاقتصاد الدولي بات يُعرف باسم "اقتصاد الخدمات"، الذي يهتم بقطاع الخدمات في دول العالم وكيفية الاستفادة منها، وعلى العموم فإن أهم أنواع الخدمات قد تتضمن الآتي:[٣]

في بعض الحالات، قد يفيد توافر محتوى فيديو، عند حاجة المواطنين إلى برنامج تعليمي لاستخراج أحد التراخيص. وعند الحاجة لتقديم معلومات مرجعية جغرافية للحصول على رخصة بناء، على سبيل المثال، يكون من المفيد توفير خريطة ليستعين بها المستخدم.

ولكن قد تستغرق الرقمنة وقتاً طويلاً عند لجوء الحكومات لنهج التسلسل المتبع في إدارة المشروعات (حيث تعتمد كل خطوة على نتائج الخطوة السابقة) وغالباً ما تكون النتائج منقوصة.

من خلال تكثيف التصميم وتوافق أصحاب المصلحة على سلسلة من المراحل قصيرة الأجل لمنهجية أجايل، فبإمكان المختبرات تحقيق نتائج رائعة في إطار زمني قصير جداً. ففي الولايات المتحدة، على سبيل المثال، شكلت العديد من حكومات الولايات، في غضون أسابيع قليلة، مختبرات لدعم الطلبات الرقمية والأدوات اللازمة للتعامل مع دعم إعانات البطالة في ظل الجائحة.

محققو الوفيات (الذين يقدمون خدمة التعرف على الجثث، وتحديد وقت وسبب الوفاة)

’مختبرات أجايل‘ لإدارة شبكة أصحاب المصلحة بالنسبة لمعظم الخدمات العامة، يمكن تعزيز تجربة المستخدم بقدر كبير من خلال إعادة وضع تصور للخدمات الرقمية. فعلى سبيل المثال: يمكن تقليل البيانات المطلوبة لملء النماذج واستخلاص المعلومات مباشرة من قواعد البيانات الحكومية، ويمكن استخدام لغة أبسط في النصوص أو الإشعارات الفورية، ويمكن للمستخدمين تحميل الوثائق على هيئة صور ممسوحة ضوئياً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للهيئات ربط نقاط الاتصال خلال جولة واحدة للمستخدم وتقديم إشعارات الحالة الرقمية.

بالنظر إلى تلك التحديات، قد يستغرق الأمر سنوات عديدة لإتمام رقمنة الخدمات العامة بشكل كامل، ولكن بإمكان الحكومات تخفيف وطأة هذا التعقيد إذا لجأت إلى تقسيم عملية التنفيذ إلى خطوات صغيرة، ويبدأ الأمر بتحقيق مكاسب سريعة لتوليد القوة الدافعة اللازمة لاستكمال المسيرة. ولضمان تحقيق هذه المكاسب، يمكن أن تبدأ الحكومات بالتركيز على الواجهة الأمامية الرقمية، حيث يسهم توفير الخدمات عبر الإنترنت وتبسيط النماذج (مع تقديم إرشادات حول كيفية ملئها) في تعزيز شعور المستخدمين بالرضا.

الخدمات التعليمية: تتضمن توفير المدارس، والجامعات، والمراكز التعليمية، ووضع المناهج التعليمية وتطويرها، إلى جانب العمل على مُلائمة أسعار بعض الخدمات التعليمية؛ كالأقساط الجامعية مع قدرة الطالب المادية، ويشمل ذلك الجامعات الحكومية والخاصة، ويتخلّل ما سبق تقديم المحاضرات، والندوات، والأنشطة اللامنهجية التي تساعد الطلبة على تطوير قدراتهم التعليمية.

الافتقار للملكية: بوسعك كعميل أو زبون استخدام الخدمات لكن لن يكون بوسعك الاحتفاظ بملكية هذه الخدمات؛ فمثلًا يمكنك المكوث على أسرة الفنادق والمستشفيات، لكن لن يكون بوسعك الادعاء بأنك تمتلك أسرة هذه الفنادق أو المستشفيات، وهذا باختصار يعني أن الزبائن بوسعهم الاستفادة من الخدمات مؤقتًا وليس امتلاكها للأبد.

خلال انقر هنا القرن العشرين، تقلص التصنيع والزراعة كحصة من النشاط الاقتصادي.

هذا الرابط سوف يقوم بتوجيهك إلى موقع خارجي. المواقع الخارجية قد يكون لها سياسات مختلفة للمحتوى والخصوصية عن موقع وزارة الموارد البشرية والتوطين.

وفي سبيل توفير الخدمات الإلكترونية سريعاً وبناء محركات التغيير المستمر والمستدام، يجب على الحكومات تنفيذ ثلاثة أمور بصورة متقنة. أولاً: يجب عليها إعادة وضع تصور للجولات الخدمية بالتعاون مع السلطات العامة والمستخدمين المعنيين (مختبرات أجايل).

تشمل الخدمات العمومية التي تقدّمها موقع إلكتروني الحكومة ومؤسّساتها الرسمية المنبثقة عنها، كخدمات النقل، والماء، والكهرباء، والبريد وغيرها، بالإضافة إلى الخدمات التي تُقدمها مؤسّساتٌ وشركاتٌ معيّنةٌ تتعلق بمجال عملها، كخدمات العملاء في البنوك والقطاعات المصرفية، وخدمات الزبائن في المحال التجاريّة الكبرى.

“المنتجات غير الملموسة مثل المحاسبة أو الأعمال المصرفية أو التنظيف أو مزيد من المعلومات الاستشارات أو التعليم أو التأمين أو الخبرة أو العلاج الطبي أو النقل.”